Der von Claranet verwendete technische Rahmen unterstützt die Anwendungen, die am besten geeignet sind, den ganz spezifischen Online-Bedürfnissen von Airbus gerecht zu werden. Der Hauptvorteil der Claranet-Lösung ist die unterbrechungsfreie Verfügbarkeit der Airbus-Website. Die Anwendungen sind redundant und werden von Claranets Technical Account Manager betreut.
An dem Tag, als der Airbus A380 erstmals der Öffentlichkeit vorgestellt wurde, verzeichnete die Website mehr als 600.000 Einzelbesucher. Weitere 750.000 Besucher suchten die Website auf, als der Superjumbo seinen Jungfernflug absolvierte. Die Plattform wurde so ausgelegt, dass sie derart starken Trafficspitzen standhält. Damit das Kundenerlebnis auf keinen Fall beeinträchtigt wird, wurde das solide und zuverlässige technische Framework durch einen Technical Account Manager engmaschig betreut. Trotz dieses dramatischen Ansturms war die Airbus-Website für ihre Besucher durchgängig verfügbar.
Die enge Arbeitsbeziehung mit unserem Technical Account Manager trägt dazu bei, dass wir ein verbessertes Verhältnis zu unseren anderen Web-Partnern haben, und schafft das Gefühl eines ‚virtuellen Web-Teams’ rings um airbus.com.Airbus Internet Manager
Der Airbus-Internetmanager meint: „Wir arbeiten mittlerweile seit mehreren Jahren mit Claranet und mit unserem Technical Account Manager zusammen. Wir haben ein gutes Arbeitsverhältnis entwickelt, das von wechselseitigem Vertrauen und Verständnis geprägt ist. Unser Technical Account Manager fungiert nicht nur als erste Anlaufstelle in technischen Fragen, sondern unterstützt uns oftmals weit über die technische Hilfestellung hinaus und berät uns bei verschiedenen Projekten. Die für Support zuständigen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sowie das Account Management Team sind hilfsbereit und reaktions-schnell – und sei es auch mitten in der Nacht. Als sehr wertvoll hat sich das proaktive Servermonitoring erwiesen, das uns die Möglichkeit gibt, jedes auftretende Problem zu erkennen und zu beheben.“
